Excellente Basisdienstverlening is een van de speerpunten in het ondernemingsplan van QuaWonen. De woningcorporatie streeft ernaar haar basistaken zó goed op orde te hebben, dat u klantgericht en snel wordt geholpen. Hierbij mag het natuurlijk geen verschil maken waar u woont. Daarom worden nu als eerste stap de (telefonische) bereikbaarheid en de openingstijden voor alle drie de kantoren hetzelfde.

Groeien naar een echt klantgerichte organisatie en, als het om de basisdienstverlening gaat, daarin excelleren, is een zaak van de lange adem. Het gaat in stappen. Een van de eerste stappen is nu gelijke openingstijden voor alle kantoren. QuaWonen heeft kantoren in Schoonhoven, Bergambacht en Krimpen aan den IJssel.  

De nieuwe situatie per 1 maart 2012 wordt

• Maandag t/m donderdag is QuaWonen telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 16.30 uur, de kantoren zijn open tot 12.30 uur.
• Vanaf 13.00 uur kunnen huurders QuaWonen alleen op afspraak bezoeken.
• Vrijdag is QuaWonen telefonisch bereikbaar én open van 8.30 tot 12.30 uur.

Wat er nog meer staat te gebeuren

QuaWonen zit dit jaar meer stappen om de basisdienstverlening te verbeteren. Zo baseren huurders hun waardering voor de corporatie vooral op hoe zij bij onderhoud worden geholpen. Voor het planmatig onderhoud heeft de corporatie al beschreven wat klanten mogen verwachten. Dit is getoetst bij een klankbordgroep van huurders. Hierna is het proces 'reparatieverzoeken' aan de beurt.

Verder gaat Quawonen dit jaar volop aan de slag met het inrichten van een kennisbank en klantinformatiesysteem. Doel hiervan is dat de medewerkers aan de telefoon straks (naar verwachting vanaf 2013) zoveel mogelijk klantvragen direct kunnen beantwoorden.

Lees meer

Meer lezen over het speerpunt Excellente Basisdienstverlening en de andere ambities van QuaWonen? Ga dan naar www.quawonen.com > Publicaties > Jaarplan 2012.