QuaWonen is druk bezig om haar dienstverlening aan klanten verder te verbeteren. Hoe zij de dienstverlening waarderen, laat Quawonen toetsen door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Deze keer werd de woningcorporatie beoordeeld op de onderdelen corporatie bezoeken, woning zoeken, woning betrekken, huur betalen, reparatie uitvoeren en klachten afhandelen. Met een mooi resultaat: Quawonen scoorde op alle onderdelen boven de norm.

QuaWonen laat haar dienstverlening elk jaar toetsen door KWH. Daarbij worden telkens andere klantprocessen onder de loep genomen. Het onderzoek gebeurt via toetsing van door KWH bepaalde normen, vragenlijsten aan klanten en mystery guests.

Eind 2011 waren de volgende klantprocessen aan de beurt: corporatie bezoeken, woning zoeken, woning betrekken, huur betalen, reparatie uitvoeren en klachten afhandelen. Op het laatste onderdeel heeft de corporatie bij de meting vorig jaar een onvoldoende gescoord, daarom is dit nu opnieuw gemeten. Dit keer wel met positieve uitkomst; want Quawonen heeft haar klachtenprocedure aangescherpt binnen de beperkte mogelijkheden van het huidige klant-informatiesysteem. Zodra Quawonen de beschikking heeft over een nieuw klantinformatiesysteem (per 2013), zullen er verdere verbeteringen doorgevoerd worden.

Excellente Basisdienstverlening

Excellente Basisdienstverlening is een van de speerpunten in het ondernemingsplan van QuaWonen. Men streeft ernaar de basistaken zó goed op orde te hebben, dat de klanten goed en snel worden geholpen. Om dit te bereiken past Quawonen – in samenspraak met huurderpanels - haar klantprocessen aan, investeerd zij in ondersteunende middelen als een kennisbank en klantinformatiesysteem en stuurt Quawonen op een klantgerichte houding en gedrag van al haar medewerkers.