QuaWonen wil zich onderscheiden door bijzonder klantgericht te werken. Een nieuw klantinformatiesysteem en een kennisbank zullen ervoor zorgen dat de medewerkers van Quawonen haar klanten beter helpen. Woensdag 4 juli ondertekend Quawonen het contract met leverancier Kubion. Naar verwachting voorjaar 2013 is Quawonen klaar om met de nieuwe systemen te werken.

De telefonische contacten met huurders, woningzoekenden, kopers en andere belanghebbenden moeten vanaf begin 2013 via de klantenservice verlopen. Het is de bedoeling dat de klantenservice de vragen voor het allergrootste deel direct kan afwikkelen. Hiertoe zet QuaWonen een nieuw klantinformatiesysteem en kennisbank in.

In het nieuwe klantinformatiesysteem kan de klantenservice meteen zien wie u bent en welke vragen u ons eerder heeft gesteld. Ook kan Quawonen beter bewaken dat een vraag of klacht die binnenkomt, correct wordt afgehandeld. Dankzij de kennisbank beschikken alle medewerkers klantenservice straks over dezelfde en meest actuele informatie over bijvoorbeeld woningtoewijzing en onderhoudsprojecten, zodat zij uw vragen gelijk kunnen beantwoorden.

Verder nog

Naast de nieuwe systemen doet QuaWonen méér om de dienstverlening te verbeteren. Voor diverse basisprocessen heeft de verhuurder leveringsvoorwaarden opgesteld. Die geven aan wat klanten van QuaWonen mogen verwachten, zoals dat medewerkers van de verhuurder u bellen na de verhuizing met de vraag of u tevreden bent. In de loop van het eerste kwartaal 2013 is Quawonen zover om volgens de leveringsvoorwaarden te werken.

Verder zorgt Quawonen ervoor dat klanten bij elk kantoor op dezelfde manier worden geholpen. Daarom zijn dit voorjaar functies van woonconsulenten en opzichters eenduidig omschreven, zijn er afspraken gemaakt over het opvangen van pieken in het werk van de verschillende vestigingen en zijn de openingstijden van alle drie de kantoren gelijkgeschakeld.